グランブルー･･･こぼれ話

美味しそうですよね。いつも励まして下さいます、*soleil様の記事より、
ちゃっかり、いただいちゃいました！

で、なんで？
と言いますと  
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県内にこんなかっこいい雑誌が、フリーペーパーで、でてるなんて。
フリーって、スゴｯ！


県内のモデルさんや、その卵さん達が実際に体験したり、みてまわったりで、
親近感もあるし、みんなにもまずはみて欲しい！みてもらいやすい用にしてあります！
って、すごくかたってました。営業さんが。


中身をみてびっくり、本当に充実してますよね。
今回第２巻でサイズダウンしてしまいましたが、それでもかっこいいですよね。
モデルさんがきれいだから？

で、グランブルーも女性にしじされるホテルをめざしているので、
一生懸命勉強しようと。また、こういうものを読んで「女力」を
あげようとしているかたに、ウチをしってほしいということで、
女性向けサービス向上計画中のグランブルーも、かなり無理して、載せてもらいました。

色々真剣に勉強していきますので、ヨロシクどうぞ。　　です  
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ブログに向かうことも、なにか書き込みをすることも、
なんにもできない日々・・・・・・

まして、皆様の所へお邪魔するのも、
コメントを残すのも出来ずじまい、

なんですか、思いを・気持ちをまとめたり、表現しようとすると。
石になってします。なぜでしょう


そこで、こいつを飲めば何とかなるか！

ってことで、「ルーツ」

私には「インスピレーション」が必要だっ！  
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今朝、お客様からクレームのメールをいただきました。
料金を多く支払った。　しかも、もう何回目?!、日替わりイベント・サービス間違えるし
という内容のものでした。

あわてて、内容をちぇっくしましたが、今回に関しては、特に問題はありませんでしたが、
お客様のご利用のお部屋、退室時間など詳しくわかりませんでしたので、
該当しそうないくつかを説明することとしました。
今回のお客様がコレをみていただき、少しでもご納得していただければ幸いです。

５０６号室　　○入室・９／３（日）２１：３０　○退室・９／４（月）０３：２５　○ご利用時間　　６時間
　　　　　　　　○休日・休憩３時間（￥４．０９５）＋○延長・３時間（￥３．１５０）＝￥７．２４５
　　　　　　　　○スタンプカード割引△５００→　￥７．２４５－￥５２５＝￥６．７２０
　　　　　　　　○商品代金（ドリンク２本ご利用）￥２００
　　　　　　　　※　￥６．７２０＋￥２００＝￥６．９２０

５０３号室　　○入室・９／３（日）１７：１０　○退室・９／４（月）０５：１８　○ご利用時間　１２．５時間
　　　　　　　　○休日・２２時迄のサービスタイム（￥５．０４０）＋○延長・７．５時間（￥７．８７５）
　　　　　　　　　　＝￥１２．９１５
○スタンプカード割引△５００→　￥１２．９１５－￥５２５＝￥１２．３９０
　　　　　　　　○商品代金（スナック菓子１点ご利用）￥２００（淡麗２本はサービス）
　　　　　　　　※　￥１２．３９０＋￥２００＝￥１２．５９０

４０５号室　　○入室・９／４（月）０１：１７　○退室・９／４（月）０５：２２　○ご利用時間　４時間
　　　　　　　　○平日・休憩４時間（￥３．６７５）
　　　　　　　　○スタンプカード割引△５００→　￥３．６７５－￥５２５＝￥３．１５０
　　　　　　　　○商品代金（発泡酒１本・￥１５０＋ソフトドリンク１本・￥１００／発泡酒２本はサービス）
　　　　　　　　※　￥３．１５０＋￥２５０＝￥３．４００

　　　　　　　　となります。

※注意していただきたい点
　　　　　○計算は基本的にコンピュータのシステムで自動計算となっています。
　　　　　　　（自動的に、「休憩→サービスタイム→宿泊」というふうに料金の安い方を選択します。）
　　　　　○平日はご入室から、１２時間宿泊ですが、休日（土・日・祝祭日）は異なります。
　　　　　○延長料金は３０分ごと／￥５２５
　　　　　○延長料金が加算されるにあたり、「５分以内」は加算されませんが、それを過ぎますと　
　　　　　　　延長時間（料金）の追加と見なされます。（システム登録上のゆとりが５分以内となります）
　　　　　○退室のご連絡をいただいた際、その場・その時間で「保留」とし、ご利用時間の経過を
　　　　　　　お留めしていますので、延長時間の不当な操作などは一切いたしていりません。
　　　　　○常々、料金につきましては「この曜日・時間帯・ご利用時間でこのお値段」
　　　　　　いつもの感覚とちがうな。何かご利用があったのか？何か間違いがあったのか
　　　　　　きにするようにいたしております。
　　　　　○受け取り金額の確認不足や、そのための釣り銭間違いでたまに怒られたりもしたので
　　　　　　本当に気をつけています。

コレは、あくまで今回にかぎってのことで、コレまで実際に何度もお客様にご迷惑をおかけしてきました。そして、その都度ミスをなくすためにいろいろかいぜんしてきています。
今後とも、十二分に注意していきますのでどうぞよろしくお願いいたします。


これからも、少しでも納得いかない点、気になる点などがあればお気軽に声をおかけ下さい。
お客様に少しでも不安を与えることのないようつとめていきますので、よろしくお願いいたします。


最後に今回メールを下さったお客様（名前をあえてふせましたが）、ご覧いただけましたでしょうか？
お客様は上記３件の中にございましたでしょうか？

今回誤解を解いていただけたら。　との思いで、この場にこういう形でおのせいたしましたが、
なにかございましたら、またご指導下さい。
今回あらためて、フロントの役割について見直す・気を引き締め直す機会をいただきまして
誠にありがとうございました。
何度も繰り返しになりますが、よりよい対応が出来るようこれからもがんばりますのでこれからもよろしくお願いいたします。


ながながともうしわけありませんでした。
いつまでも同じ事でおこられています。
今ひとつ締まらないのは自分のいたらないせい。
やり方・言い方・チェックの仕方何度でもみなおし・改善でホントに良くならないと
いつまでもこんなんじゃ大変です